常見問題

Dear Cinnamon 目前僅接受 dearcinnamon.co 官網線上下單。

你可以註冊會員後購買， 也可以直接使用訪客身分結帳， 不需要加入會員。

目前不接受 LINE、Instagram 私訊 或其他方式代為下單。

訂單成立後無法自行於網站修改。 如果需要修改收件人姓名、電話、 地址或取貨資訊， 請儘速聯絡客服。

商品內容目前不提供直接增減或更換。 若訂單已進入製作、備貨、 包裝或出貨流程， 可能無法再修改。

訂單尚未進入製作、備貨或出貨流程前， 可聯絡客服申請取消。

一旦進入相關處理流程， 原則上無法取消或變更。 如有取消需求， 建議儘早與我們聯絡。

請先確認：

• Email 是否填寫正確
• 垃圾郵件或促銷郵件資料夾
• 付款是否成功完成

如果仍無法確認訂單狀態， 請聯絡客服並提供訂購人姓名與 Email。

請使用登入頁面的「忘記密碼」 或密碼重設功能， 依系統指示重新設定。

目前提供：

• 信用卡
• LINE Pay

實際可使用的付款方式， 以結帳頁面顯示為準。

可以。Dear Cinnamon 使用電子發票。

結帳時可依網站提供的選項， 使用電子發票載具， 或填寫公司名稱與統一編號。

電子發票相關通知會寄送至 訂單填寫的 Email。

Dear Cinnamon 商品目前皆採 冷凍配送。

• 黑貓宅急便冷凍配送
• 7-ELEVEN 冷凍店取

冷凍配送運費 NT$190， 單筆商品滿 NT$2,000 免運。

實際配送方式、運費及免運門檻， 以結帳頁面顯示為準。

Dear Cinnamon 固定於 每週二出貨。

原則上，上週一至週日完成付款的訂單， 安排於下一個週二出貨。

例如：週五完成付款， 原則上會於下一個週二安排出貨。

如遇國定假日、天然災害、 物流異常、大量訂單或其他特殊情況， 出貨時間可能順延。

目前無法指定或保證確切的 到貨日期與配送時段。

如果有希望的收貨日期， 可以於訂單備註欄留言， 我們會在安排許可的範圍內盡量協助， 但實際到貨時間仍以物流配送狀況為準。

目前不提供海外配送。

離島及特殊地區僅限物流商可提供冷凍配送的範圍。結帳時若可選擇該地址或取貨地點，即代表目前可配送；若無法選擇，請先透過 LINE 客服確認。

若因地址錯誤、電話無法聯繫、 無人收件、超商逾期未取 或其他收件人因素造成商品退回， 如需再次配送， 重新配送產生的運費由訂購人負擔。

冷凍商品若退回後因保存狀況 或食品安全考量已不適合再次寄送， 可能需要重新製作或重新訂購。

商品目前皆採冷凍配送， 收到後請儘速依商品標示方式冷凍保存。

肉桂捲建議 冷凍保存 14 天。

為享有較佳的香氣與口感， 建議收到後儘早享用。

其他商品的保存方式與期限， 請以商品頁面及商品包裝標示為準。

為維持較佳品質與食品安全， 原則上不建議反覆退冰及冷凍。

建議依每次需要食用的份量取出， 並於加熱後儘早食用完畢。

建議先依商品包裝說明完成退冰或回溫，再使用微波爐、烤箱或氣炸鍋加熱。

不同口味、尺寸與設備需要的時間不同，請以商品頁面或包裝標示的溫度與時間為準。

為避免外層過熱、中心仍冰冷，不建議自行延長高溫加熱；有奶霜、醬料或特殊配料的商品，也請依個別說明處理。

可以依平常對肉桂風味的接受程度選擇：

• Level 1｜Classic 經典肉桂捲：香氣平衡、較容易入口，適合第一次嘗試。
• Level 2｜Strong 雙倍肉桂捲：肉桂感更明顯，適合喜歡濃郁香氣的人。
• Level 3｜Wild 三倍肉桂捲：風味最強烈，推薦給熟悉肉桂、偏好高濃度的人。

完整成分及過敏原資訊， 請以各商品頁面與商品包裝標示為準。

如有特定食物過敏或飲食限制， 下單前請先仔細確認商品資訊。

Dear Cinnamon 的烘焙商品 包含手工製作過程， 因此在形狀、捲度、上色 及醬料分布等細節上 可能存在些微自然差異。

若商品有明顯缺漏、 嚴重毀損或其他異常， 請聯絡客服協助確認。

商品補貨時間會依生產安排而有所不同，目前沒有固定補貨日。

建議關注 Dear Cinnamon 官方 LINE 或社群平台；新品、補貨與限量商品資訊會優先於官方管道公布。

不是所有食品都一律不適用 7 日解除權。

若商品符合易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期等合理例外情形，並已於購買前清楚告知，依法可能不適用通訊交易 7 日解除權。

符合上述情形的食品，無法單純因個人口味、購買錯誤或改變心意辦理退換貨；商品瑕疵及其他依法可主張的權利不受影響。

若商品本身沒有瑕疵， 單純因個人口味、甜度、 肉桂濃度或口感與期待不同， 原則上不屬於商品瑕疵， 恕無法因此辦理退換貨。

請儘可能於收到商品後 24 小時內 聯絡客服。

並提供：

1. 訂單編號
2. 問題商品名稱
3. 商品及包裝照片
4. 配送外箱照片
5. 必要時提供可辨識問題的影片
6. 問題簡要說明

客服完成確認前， 請保留商品、包裝及配送外箱， 並依商品原定方式妥善保存。

24 小時為方便儘速確認商品及物流狀況的 建議聯絡時間， 不影響消費者依法得主張的權利。

可以。 下單時請填寫實際收件人的姓名、 電話及配送資訊。

由於商品採冷凍配送， 建議事先確認對方方便收取商品。

可以。大量訂購、公司活動或送禮需求，會依商品數量、希望出貨時間與當時產能協助確認。

建議提早透過 LINE 客服聯絡，並提供預計數量與希望出貨日期。

商品頁或結帳頁若有顯示包裝、卡片等選項，即可依頁面內容選擇；未顯示時，代表該筆訂單目前不提供指定包裝或附卡服務。

大量送禮如需另外確認包裝方式，請先透過 LINE 客服與我們聯絡。